Installation, Rénovation, Maintenance et entretien. Pour un confort optimal toute l’année !
Chez ClimO₂, notre service de diagnostic téléphonique guidé vous permet d’identifier et de résoudre les pannes de climatisation, chauffage ou traitement de l’air en quelques minutes, 24h/24 et 7j/7. Un expert vous guide pas à pas pour une solution immédiate ou une intervention prioritaire si nécessaire.
Appel initial : Contactez notre hotline au 09 70 70 77 92.
Questions ciblées : Notre logiciel d’IA analyse votre problème grâce à un questionnaire structuré.
Guidage en direct : Un technicien certifié vous aide à réaliser des vérifications de base (fusibles, filtres, thermostat).
Résolution ou intervention :
70% des cas : Solution immédiate à distance (réinitialisation, paramétrage).
30% des cas : Envoi d’un technicien sous 2h (priorité aux institutions) ou 4h (particuliers).
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Étape
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Actions
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Vérification électrique
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Test des disjoncteurs, alimentation, fusibles.
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Contrôle des filtres
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Nettoyage guidé ou remplacement si encrassé.
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Analyse des codes erreur
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Décryptage des voyants/clignotements (ex : E5 = fuite de fluide).
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Test de pression
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Si équipé, mesure via manomètre connecté (guidage pas à pas).
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Modèle de l’appareil, numéro de série, photos des voyants/écrans, historique des pannes.
Oui, nos opérateurs parlent FR/EN/DE et utilisent des outils de traduction instantanée.
Non, le diagnostic téléphonique est gratuit pour tous. Seules les interventions sur site sont facturées.
Nous envoyons un technicien sans frais supplémentaires si le guidage échoue.
Conformité RGPD pour le partage d’écran.
Compte-rendu envoyé par email avec codes erreur et conseils personnalisés.
Réduction des déplacements inutiles (-30% d’émissions CO₂).
Installation, Rénovation, Maintenance et entretien. Pour un confort optimal toute l’année !
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En dehors des horaires d’ouverture (9h-18h), les appels d’urgence sont réservés aux clients Forfait Premium et aux secteurs critiques confrontés à des risques opérationnels imminents : hôpitaux, laboratoires médicaux, centres de données, salles serveurs, EHPAD, laboratoires pharmaceutiques. Seules les situations suivantes justifient une intervention : panne totale de système, fuite de réfrigérant (R32/R410A), surchauffe de compresseur (>80°C), dépassement des seuils CO2 (>1500 ppm), panne CTA en milieu réglementé, arrêt chaudière en période hivernale, ou défaillance électrique critique. Les autres demandes seront traitées en priorité dès réouverture.