Installation, Rénovation, Maintenance et entretien. Pour un confort optimal toute l’année !
Chez ClimO₂, notre service d’assistance technique en ligne est conçu pour vous accompagner à chaque étape, que vous soyez particulier ou professionnel. Grâce à nos outils modernes, nous vous aidons à diagnostiquer et résoudre rapidement vos problèmes de climatisation, chauffage ou ventilation, sans délai inutile.
Diagnostic à distance : Nos experts vous guident par téléphone ou visio pour identifier la panne et proposer des solutions immédiates.
Visio-assistance : Partagez en direct l’image de votre installation via smartphone pour un diagnostic précis (technique inspirée des leaders du secteur HVAC12).
Guides et tutoriels : Accédez à des vidéos explicatives et fiches pratiques pour les opérations simples (nettoyage filtres, codes erreur courants).
Suivi personnalisé : Recevez des alertes et conseils adaptés à votre équipement pour anticiper les pannes.
Réactivité 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos urgences.
Multilingue : Assistance en français, anglais et allemand.
Experts certifiés spécialisés en climatisation, chauffage et ventilation.
Réduction des coûts : Limitez les déplacements grâce à un diagnostic précis à distance.
Réponses automatiques aux questions fréquentes (codes erreur, délais d’intervention, procédures).
Orientation vers les ressources utiles (guides, FAQ, contacts).
Disponible 24h/24, 7j/7 pour un premier niveau d’assistance.
Gain de temps : Obtenez une réponse immédiate sans passer par le téléphone.
Accessibilité : Disponible sur ordinateur, tablette et smartphone.
Satisfaction client : 82% des utilisateurs d’assistance technique en ligne recommandent ce service1.
Le technicien procédera au test d’étanchéité du circuit frigorifique, à la récupération et à la recharge du fluide si nécessaire (selon bonnes pratiques MAC).
Il pourra effectuer un tirage au vide du circuit pour éliminer l’humidité et les impuretés.
Des contrôles de pression et de température seront réalisés pour garantir le bon fonctionnement.
Le technicien vous expliquera les résultats et vous donnera des conseils d’utilisation.
Veillez à conserver le rapport d’intervention remis par le technicien.
Respectez les recommandations pour l’entretien régulier afin d’éviter les pannes futures.
Contactez notre service d’assistance en cas de doute ou de nouvelle alerte.
Contactez notre hotline ou utilisez le formulaire de demande d’assistance sur notre site.
Le diagnostic à distance est offert. Les interventions sur site sont facturées selon le contrat.
Oui, nos techniciens vous envoient un lien sécurisé pour partager la vidéo en direct.
Oui, il est entraîné sur des milliers de cas en climatisation et chauffage.
Absolument, vous pouvez demander à parler à un expert à tout moment.
Oui, nos agents parlent français, anglais et allemand.
Installation, Rénovation, Maintenance et entretien. Pour un confort optimal toute l’année !
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En dehors des horaires d’ouverture (9h-18h), les appels d’urgence sont réservés aux clients Forfait Premium et aux secteurs critiques confrontés à des risques opérationnels imminents : hôpitaux, laboratoires médicaux, centres de données, salles serveurs, EHPAD, laboratoires pharmaceutiques. Seules les situations suivantes justifient une intervention : panne totale de système, fuite de réfrigérant (R32/R410A), surchauffe de compresseur (>80°C), dépassement des seuils CO2 (>1500 ppm), panne CTA en milieu réglementé, arrêt chaudière en période hivernale, ou défaillance électrique critique. Les autres demandes seront traitées en priorité dès réouverture.