Installation, Rénovation, Maintenance et entretien. Pour un confort optimal toute l’année !
Chez ClimO₂, nous savons que chaque minute compte lors d’une urgence technique. C’est pourquoi nous nous engageons sur des délais de réponse rapides, adaptés à chaque situation et à chaque type de client.
Réponse garantie sous 2 heures, 24h/24 et 7j/7.
Ligne prioritaire dédiée et suivi en temps réel de votre demande.
Pénalité de 15% appliquée sur la facture en cas de dépassement du délai.
Réponse garantie sous 4 heures, tous les jours de la semaine.
Prise en charge immédiate par un technicien certifié.
Remplacement temporaire d’équipement possible en cas de panne majeure.
Prise de contact
Via le formulaire en ligne, par téléphone ou par chat 24h/24.
Confirmation instantanée de la réception de votre demande.
Analyse et qualification
Un expert analyse la nature de l’urgence.
Diagnostic préliminaire à distance pour gagner du temps.
Planification de l’intervention
Affectation immédiate d’un technicien selon la localisation et la gravité de la panne.
Envoi d’un SMS/email avec le créneau estimé d’intervention.
Suivi en temps réel
Suivi de l’avancement via votre espace client ou par notifications.
Possibilité de reprogrammer ou d’annuler en un clic.
98% de nos interventions respectent les délais annoncés.
Techniciens certifiés et formés à l’intervention rapide.
Garantie Satisfait ou remboursé en cas de non-respect du délai.
Assistance multilingue (FR/EN/DE) pour les clients internationaux.
Toutes les urgences climatisation, chauffage, ventilation et traitement de l’air, y compris les fuites, pannes électriques, arrêts de CTA ou défauts critiques.
Un lien de suivi vous est envoyé par SMS/email dès l’enregistrement de votre demande. Vous pouvez également suivre l’intervention depuis votre espace client.
Vous bénéficiez automatiquement d’une réduction de 15% sur votre facture et d’un suivi personnalisé jusqu’à la résolution complète du problème.
Oui, nos équipes d’astreinte assurent la même rapidité d’intervention 365 jours par an.
Installation, Rénovation, Maintenance et entretien. Pour un confort optimal toute l’année !
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En dehors des horaires d’ouverture (9h-18h), les appels d’urgence sont réservés aux clients Forfait Premium et aux secteurs critiques confrontés à des risques opérationnels imminents : hôpitaux, laboratoires médicaux, centres de données, salles serveurs, EHPAD, laboratoires pharmaceutiques. Seules les situations suivantes justifient une intervention : panne totale de système, fuite de réfrigérant (R32/R410A), surchauffe de compresseur (>80°C), dépassement des seuils CO2 (>1500 ppm), panne CTA en milieu réglementé, arrêt chaudière en période hivernale, ou défaillance électrique critique. Les autres demandes seront traitées en priorité dès réouverture.